Solway

Проприетарное веб-приложение «Solway» используется операторами службы поддержки банков и позволяет им быстро искать и делиться информацией с клиентом по любым интересующим его вопросам. Для приложения мной разработан интерфейс пользователя.

Для полного понимания работы приложения и специфики интерфейса предлагаю ознакомиться с его документацией:

Концепция программного обеспечения службы поддержки

Интерфейс рабочего места оператора первой линии

Основной задачей решаемой интерфейсом является обеспечение общения оператора службы поддержки с несколькими клиентами одновременно. Для этой цели используется стек чатов с быстрым перемещением между ними клавишными сочетаниями и без скрытия информации (что позволяет оператору видеть переписку без необходимости переходить в чат).

Использование чатов

В правой части экрана расположен раздел справки, в котором оператор находит всю необходимую информацию и может за одно нажатие мышью/клавиатуры поделиться ей с клиентом. Отображаемая в этой области информация зависит от активного чата т.е. перейдя к другому клиенту оператор увидит другой раздел справки, а вернувшись ему не придется заново искать нужный.

Важной характеристикой интерфейса пользователя является «дружелюбность», которая достигается персонализацией. Оператор может настроить его поведение и ввести фразы которыми будет открываться и закрываться чат (это также помогает экономить время: вместо приветствия оператор тратит его на поиск решения проблемы клиента).

Интерфейсом «Solway» можно полностью управлять как мышью, так и клавиатурой. Для первой используются ответы из разделов справки (см. выше), для второго клавишные сочетания. Причем все сочетания включают клавишу «Alt», при нажатии на которою появляются подсказки (например для перехода в первый раздел справки необходимо нажать «Alt + 1»).

Интерфейс выдерживает сжатия до размеров планшетного компьютера и растяжения до разрешения FullHD мониторов не теряя своих свойств.

Макет интерфейса

Интерфейс адаптируется не только под разрешения экранов, но и под разные задачи разных уровней операторов. Добавление и отключение функционала практически не ограничены.

Интерфейс рабочего места оператора второй линии