интерфейс • закулисы

Solway

Проприетарное веб-приложение «Solway» используется операторами службы поддержки банков и позволяет им быстро искать и делиться информацией с клиентом по любым интересующим его вопросам. Для приложения мной разработан интерфейс пользователя.
Solway
Общий вид приложения

Для полного понимания работы приложения и специфики интерфейса предлагаю ознакомиться с его документацией:

Концепция программного обеспечения службы поддержки

Интерфейс рабочего места оператора первой линии

Основной задачей решаемой интерфейсом является обеспечение общения оператора службы поддержки с несколькими клиентами одновременно. Для этой цели используется стек чатов с быстрым перемещением между ними клавишными сочетаниями и без скрытия информации (что позволяет оператору видеть переписку без необходимости переходить в чат).

Использование чатов

Solway
Просмотр истории чатов
В правой части экрана расположен раздел справки, в котором оператор находит всю необходимую информацию и может за одно нажатие мышью/клавиатуры поделиться ей с клиентом. Отображаемая в этой области информация зависит от активного чата т.е. перейдя к другому клиенту оператор увидит другой раздел справки, а вернувшись ему не придется заново искать нужный.
Solway
Просмотр раздела справки
Solway
Быстрое добавление ответа в чат
Важной характеристикой интерфейса пользователя является «дружелюбность», которая достигается персонализацией. Оператор может настроить его поведение и ввести фразы которыми будет открываться и закрываться чат (это также помогает экономить время: вместо приветствия оператор тратит его на поиск решения проблемы клиента).
Solway
Настройки и персонализация
Интерфейсом «Solway» можно полностью управлять как мышью, так и клавиатурой. Для первой используются ответы из разделов справки (см. выше), для второго клавишные сочетания. Причем все сочетания включают клавишу «Alt», при нажатии на которою появляются подсказки (например для перехода в первый раздел справки необходимо нажать «Alt + 1»).

Интерфейс выдерживает сжатия до размеров планшетного компьютера и растяжения до разрешения FullHD мониторов не теряя своих свойств.

Макет интерфейса

Solway
Версия для iPad
Solway
1980×1080px

Интерфейс адаптируется не только под разрешения экранов, но и под разные задачи разных уровней операторов. Добавление и отключение функционала практически не ограничены.

Интерфейс рабочего места оператора второй линии

Solway
Общий вид интерфейса
Solway
Инструменты для работы со счетом клиента
Solway
Профиль оператора первой линии
Solway
Пул всех чатов в системе

22 мая 2017 г.