Люди не логичны

страница о людях

В своем поведении люди не всегда руководствуются логикой, порой отдавая предпочтение эмоциям. Рассмотрим любопытный пример, ниже изображены иконки приложений для обмена сообщениями, которые находятся на одном экране планшета. Как вы думаете, какое из них пользователь откроет первым?

Обратимся к логике: счетчик новых сообщений никак не подсказывает их важность, а следовательно, пользователю абсолютно бесполезно знать их количество и достаточно было бы простой индикации. В самом деле, какая разница одно или десять сообщений я еще не прочитал? Важно что они есть, а остальное лишняя информация. Выходит, что выбор будет случайным.

Но в реальном мире любой человек первым выберет приложение с большим количеством сообщений. Обратимся к психологии: иконка со счетчиком «20 сообщений» обещает куда больше нового, интересного, захватывающего, чем аналогичная иконка с пятью, это заставляет мозг вырабатывать больше эндорфинов. А логичная индикация «есть новые сообщения» потенциально может привести к разочарованию подарив лишь одно сообщение, что в сравнении с другими вызывает тревогу проигрыша. В этом и кроется причина такого выбора.

Проектируя интерфейсы следует учитывать влияние эмоций на поведение пользователей, а не руководствоваться одной лишь логикой.