Персоны для B2B и C2C

страница об интерфейсе

При разработке проектов с двумя группами пользователей, таких как B2B и C2C, используется два набора персон (personas) с нечетным количеством в каждой. Руководитель проекта (principal) определяет стратегию: какая из них имеет приоритет при проверке гипотез задевающих интересы обеих групп.

Рассмотрим C2C сервис по продаже бытовых вещей, который используют две группы: продавцы и покупатели. Создав нечетное количество персон мы отдадим приоритет одной из них, что породит проблему: доминирующая группа повлияет на решения в не задевающих ее интересы гипотезах. Более того, подобные решения всегда будут негативными для подавляемой группы. Четное количество персон сделает проблему только хуже, теперь обе группы смогут влиять на не относящиеся к ним изменения. Следовательно, невозможно использовать один набор персон.

Проверка гипотез задевающих обе группы требует привлечения только приоритетной, избранной руководителем. В рассматриваемом сервисе такой являются покупатели, ведь спрос редко превышает предложения. В самом деле, никакое количество персон продавцов недостаточно для перевеса интересов половины персон покупателей, а значит их голос не имеет никакого значения.